人工智能使我们成为更好的“人”？

　　谁在背后主宰人工智能?

　　诚然，人类对人工智能产生了很多担忧，认为它们削弱了“生而为人”的意义。但其实，如果做得好，机器可以帮助我们学习如何成为更好的人。

　　不负责任的AI技术可能导致破坏性的后果。例如，2016年5月，调查性新闻机构ProPublica发现美国法院系统中用于确定被告是否可能构成风险的算法，错误地将黑人标记为潜在的再审者，其比例是白人的两倍。在这种情况下，人工智能并不是我们本性中更善良的天使，而是镜中的魔鬼。

　　保守估计，有75%左右的发生在工作场所的骚扰或歧视事件未被报道——做出这项估计的研究人员发现，人们处理骚扰经历时最不经常使用的方式就是报案。造成这种情况的原因五花八门，包括对评价或报复的恐惧，以及回忆情绪激动所带来的痛苦和困扰。“人类很害羞，他们不一定必须与人交谈，www.zr-fanuc.com，所以科技可以帮助解决这个问题。”伦敦记忆科学家、《记忆错觉》的作者朱莉亚·肖说。

　　这个未来已经到来。Spot应用程序为人们提供了一种记录和澄清其被骚扰报告的方法， Ixy可以提供移动聊天的实时反馈以帮助用户进行无障碍交流，Beyond Verbal希望帮助人们在对话的线路之间进行聆听，以便于更理解对方。越来越多的新技术涌现，这些只是其中的冰山一角，它们的目的就是帮助用户驾驭人类的情感漩涡。未来还会有更多人工智能应用程序出现，我们可以依靠它们。

　　这个问题的核心在于算法工程师中男性白种人占据了压倒性优势。技术应该是在一种无偏见的真空中设计的，不应受到其他视角的影响。无意识的偏见滋生，可能会对诸如招聘软件之类的工具产生不良后果，事实上，我们已经发现这些工具致使某些求职者处于不利地位。还有另一个问题就是这是我们想要的结果吗?今年年初，亚马逊获得两项追踪手环的专利，这种智能手环可以监控员工行踪，由此引发了争议。

　　人工智能问题上一个更引人注目的例子就是微软的Tay，这款“社交聊天机器人”在2016年3月推出后的24小时内被迫关闭。Tay被设计为在社交媒体上与真人交谈，并根据之前的互动回复个性化的内容。但是没有人真正把它看作可靠的聊天对象，当对方聊到种族主义、歧视女性和同性恋、以及其他极端无礼的内容等，聊天机器人自己很快就开始回复出难听的评论。

　　Tay的变化不是一个异常情况。如果AI技术没有得到负责任的利用，就有可能导致结果恶化、偏见增加、歧视变强，这对该项技术来说是一把双刃剑。

　　历史上大多数技术——印刷机、纺织厂、电话等对工人的变革都是巨大且微妙的，塑造了一个变化却仍可辨认的景观。人工智能的所有变革意义都与其之前的技术变革相似。正如麦卡高所提出的，人们对侵蚀我们人性的机器产生了很多担忧，认为这些机器削弱了人类的意义。但事实并非如此。如果做得好的话，机器可以帮助我们学习如何成为更好的人。

　　一些机构已经开始使用类似的人工智能，例如澳大利亚Sherlok公司开发的音频深度学习技术，布里斯班市议会使用该技术扫描电子邮件、信件、论坛讨论和语音电话，来揭示呼叫者的“痛点”并提高其员工的技能。另一个以情绪为导向的人工智能技术的最佳实践是被应用于销售管理，有案例显示，一家行业领先的公司用它来检测高级管理层对季度分析师所呼吁内容的应对情绪差异，可以获得更好的绩效洞察力。

　　例如，消息传递应用Ixy，是一款“个人AI调解器”，它有助于促进文本聊天。它可以预览文本，然后告诉用户如何与别人接触，旨在消除人与人沟通中存在的焦虑问题。总部位于以色列的Beyond Verbal也已经发布其“情感分析”软件，这种专利技术致力于通过人的声音来解读其情绪和健康状况，被用于帮助呼叫中心调整员工与客户之间的沟通，同时能够帮助公司监控员工的士气，还可以使AI虚拟助手更好地了解用户的情绪状态。