运用人工智能助力信访工作取得新进展

　　记者了解到，近年来，安徽省积极推进安徽省信访信息化综合平台和信访业务智能辅助系统建设，参与研发了办信、网投、接谈、判重、省长信箱等五大智慧辅助功能，开发了办件小助手，投入了信访机器人小和、自助信访一体机等两大应用设备，向安徽省全省用户开放使用。

　　运用人工智能助力人民信访、更好地服务人民群众，是新时代信访工作的责任和使命。2015年1月，国家信访信息系统上线运行；2017年12月，信访业务智能辅助系统建设正式启动；2019年10月，国家信访局、安徽省信访局、科大讯飞公司签订战略合作框架协议，人工智能联合实验室成立；2019年5月，安徽省、市、县三级信访工作机构投入实际应用；2019年6月，国家信访局业务智能辅助系统集成上线。

　　信访业务智能辅助系统由信访事项智能辅助办理，信访问题智能分析研判，伺服电机维修，信访工作智能考核评价三个部分组成。信访数据中蕴含着丰富的社情民意，是重要的执政资源，是一座信息“富矿”。智能分析系统为深入了解民情，精准体察民意提供了技术平台。

　　据了解，目前安徽省共有8298家责任单位、10040名工作人员固定使用信访信息化综合平台，FANUC机器人维修，已服务13万名信访群众，在线处理18万件信访事项。运用智能辅助功能办理信访事项1万多件，信访事项办理周期平均缩短了22天，办理效率提升了46%，规范化水平大幅提升，整体效果逐步显现。

　　会议强调，全国信访系统要以信访业务智能辅助系统建设应用为牵引，创新工作理念，完善机制运行，子锐机器人维修，抓紧研究部署用大数据、人工智能拓展网上信访，机器人示教盒维修，推动信访工作质量变革和效率变革。

　　（记者 卢俊宇）日前，全国信访局长会议在京召开。会议指出，去年以来，我国积极推进信访业务智能辅助系统研发和试点工作，机器人示教盒维修，为信访工作提供标准化指引、智能化辅助、规范化检查，取得良好进展。