网红直播、新款预售、机器人上阵……甬企从容备战双11

　　双11激增的流量对电商企业来说是一个挑战，每年招收临时客服是不少企业惯常的做法。但广博文具今年采用智能新手段，启用了机器人客服，以应对可能激增的线上问询。和人工客服相比，机器人客服接单效率高。比人工快10倍甚至更多。在流量高峰期，机器人客服能快速处理客户请求，可以24小时不知疲倦地工作，能解决90%左右的客服问题。

　　广博文具电商部有关负责人也告诉记者，今年的双11定位就是要实现从原来的“量”到“质”的转变。近日广博的和纸胶带在天猫造物节亮相，市场反响巨大，公司也侧重通过与著名IP合作，加大产品的文化属性。在营销方式上，广博通过与天猫合作开发加大平台资源支持，以直播、手账文化宣传等内容营销方式，机器人维修，让产品有创意、营销有新意，从而提高客户的消费体验，获得销量和口碑的双重提升。

　　随着消费方式和习惯的改变，人们淘宝时不再满足仅凭图片来了解商品的各项性能，直播成了流行的呈现方式。今年双11，博洋请来多位网红做直播，为双11商品造势。双11前几天，机器人示教器维修，雅戈尔也会在线下门店进行多场淘宝直播，介绍今年双11促销的爆品，为线下门店引流。

　　双11前，雅戈尔全国3000家门店联合推行“智慧门店”，机器人电路板维修，通过“手淘+钉钉”的新零售工具，在短短1个月时间内已经招募了120万年轻消费者。并借助“淘宝云店”，导购可在线上向年轻消费者推广门店商品，消费者直接在“淘宝云店”下单，实现导购离店销售；也可到全国线下门店体验，购买同款同价商品，真正实现线上线下联动。

　　如今，面对双11，参与企业也越来越理性，不再追求销售额数字，更注重促销本身的实效。记者在采访中发现，当问到今年双11销售的具体目标时，好几家宁波制造企业都三缄其口，表现低调。

　　请网红做直播为双11造势

　　广博文具作为从2013年就开始参与双11活动，今年有旗下3个品牌参与。在原有广博品牌旗舰店基础上，重点突出时尚生活文具品牌Kinbor和时尚办公文具品牌FIZZ两大旗舰店，双11前推出多款预售产品。

　　机器人客服上线助阵双11

　　双11走到第十个年头，越来越多的宁波制造企业在这场促销盛会中尝到甜头，参与其中。